İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Aldığın kaykay, scooter ya da parça sana uymadıysa endişelenme. Bu sayfada iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini sade bir dille anlattık. Haklarının yasal dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’dir; bu politika yasal haklarını hiçbir şekilde daraltmaz.

Kısaca

Konu	Kural
Cayma (gerekçesiz iade) süresi	Teslimden itibaren 14 gün
Ürünü geri gönderme süresi	Cayma bildiriminden itibaren 10 gün
Para iadesi	Bildirimin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün
İade kargo ücreti	Ücretsiz (anlaşmalı kargo firması için iade kodu veriyoruz)
İlk değişim (deck genişliği / beden)	14 gün içinde, ürün kullanılmamışsa ücretsiz
Ayıplı ürün	Seçimlik haklar (6502 md. 11), 2 yıllık yasal garanti, kargo bizden
İletişim	contact@launchontofi.com · +90 212 671 04 12

14 gün cayma hakkı

Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden siparişinden vazgeçebilirsin. Birden fazla ürün ayrı paketlerde geldiyse süre, son paketin teslim alındığı gün başlar. Ürün henüz eline ulaşmadan da cayma hakkını kullanabilirsin.

Bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ilk gönderim kargo ücreti dahil ödediğin toplam tutar, ödeme yaptığın yönteme uygun şekilde iade edilir; havale / EFT ile yaptığın ödemelerde tutar, bildirdiğin banka hesabına (IBAN) gönderilir. Bankana bağlı olarak tutarın hesabına yansıması ek süre alabilir.

İade edilecek ürünün durumu

Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemen ve denemen serbesttir; bundan doğan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmazsın. Yine de iadenin sorunsuz ilerlemesi için şunları rica ediyoruz:

• Ürünü kullanılmamış olarak, orijinal kutusu ve ambalajıyla, tüm aksesuar ve parçalarıyla birlikte gönder.
• Etiketleri sökmemeye çalış.
• Ürünü kargo sırasında hasar görmeyecek şekilde paketle.

Grip uygulanmış, montajlanmış veya sürülmüş deck’ler

Grip yapıştırılmış, sürülmüş, üzerinde çizik, kalkma veya trik izi oluşmuş deck’ler ve sürülmüş ya da kullanım izi taşıyan kaykay, scooter, tekerlek veya rulmanlar, ürünün incelenmesi ve denenmesi için gerekenin ötesinde kullanılmış ürün olarak değerlendirilir. Bu ürünler için cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez. Ürün ayıplıysa ayıplı mala ilişkin hakların bundan etkilenmez.

Emin değilsen, grip yapıştırmadan veya ürünü sürmeden önce bize yaz; doğru genişlik ve model konusunda yardımcı olalım.

Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; örneğin:

• Senin isteğin veya kişisel ihtiyacın doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Bu kapsamda:

• “Kendi kaykayını yap” (board builder) siparişleri: Senin seçtiğin bileşenlerle ve senin tercihlerine göre montajlanarak hazırlandığından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca kişisel ihtiyaçların doğrultusunda hazırlanan mal sayılabilir; bu siparişlerde cayma hakkı uygulanmayabilir. Bunu sipariş öncesinde sana ayrıca belirtiriz. Ayıp, eksik parça veya montaj hatası olursa masrafları bize ait olmak üzere her zaman çözüm üretiriz.
• Kask, koruyucu ekipman ve tekstil ürünleri: Hijyen nedeniyle yalnızca hijyen bandı, mührü veya ambalajı açılmamışsa iade alınır.

Değişim: deck genişliği, beden, model

Yanlış deck genişliği (örneğin 8.0” yerine 8.25”), farklı tekerlek sertliği, merch bedeni veya scooter modeli için değişim isteyebilirsin.

• 14 günlük cayma süresi içinde ürünü iade edip yenisini sipariş edebilirsin; bu her zaman yasal hakkındır.
• Alternatif olarak doğrudan değişim talep edebilirsin. Değişim, stok durumuna bağlıdır. Fiyat farkı varsa tahsil veya iade edilir.
• Deck genişliği veya beden için ilk değişim, teslimden itibaren 14 gün içinde ve ürün kullanılmamışsa (grip yapıştırılmamış, sürülmemiş) ücretsizdir; iade ve yeni gönderimin kargo ücretini biz karşılarız. Sonraki değişimlerin kargo ücreti talep sırasında sana önceden bildirilir.
• Doğru genişliği seçmek için Güvenlik ve Beden rehberine ve Sana hangisi? aracına göz atabilirsin.

Ayıplı ürünler

Ürün hasarlı, eksik veya hatalı geldiyse ya da kullanım sırasında üretim kaynaklı bir kusur ortaya çıktıysa (örneğin deck katmanlarında ayrılma, truck’ta döküm hatası, scooter kelepçesinde arıza), 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca şu haklardan birini seçebilirsin:

1. Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelini geri alma),
2. Ayıp oranında bedel indirimi,
3. Ücretsiz onarım,
4. Ayıpsız misli ile değişim (stokta varsa).

Ayıplı ürünlerde gönderim ve iade masrafları bize aittir. Ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.

Garanti: Ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır. Garanti; trik sırasında kırılan deck’leri, tekerlek, rulman ve grip gibi parçaların olağan aşınmasını, düşme ve darbe hasarlarını ve senin tarafından yapılan hatalı montajdan kaynaklanan arızaları kapsamaz. Board builder siparişlerinde montajı biz yaptığımız için montaj hataları her zaman bizim sorumluluğumuzdadır.

Kaykay ve scooterlar, kullanıldıkça aşınan ürünlerdir. Olağan aşınma (grip incelmesi, tekerlek aşınması, deck ucunda yıpranma, trik sırasında kırılma veya darbe hasarı) kural olarak üretim hatası sayılmaz. Her talep ayrı ayrı incelenir: Gönderdiğin fotoğrafları ve gerekirse ürünün kendisini (kargo ücreti bizden) inceleyerek en geç 1 iş günü içinde sana ilk dönüşü yaparız. Kırılmanın üretim kaynaklı olup olmadığı konusunda anlaşamazsak, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma ve bağımsız bir bilirkişi incelemesi talep etme hakkın saklıdır.

Kargo paketi hasarlı geldiyse, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim al ve paketin fotoğrafını çek.

Adım adım iade süreci

1. Bize ulaş: contact@launchontofi.com adresine yaz veya +90 212 671 04 12 numarasından ara; sipariş numaranı, iade veya değişim talebini ve (ayıplı ürünlerde) fotoğrafları ilet. Hafta içi 10:00–18:00, cumartesi 11:00–16:00 arasında (resmî tatiller hariç) hizmet veriyoruz; e-postalara 1 iş günü içinde dönüyoruz.
2. Onay ve kargo kodu: İade adresi ve anlaşmalı kargo firmalarımızdan biri için ücretsiz iade kodu sana iletilir.
3. Paketle ve gönder: Ürünü bildiriminden itibaren 10 gün içinde Kocaoba Cumhuriyet Caddesi 2A, 35980 Dikili / İzmir, Türkiye adresine gönder.
4. İnceleme: Ürün bize ulaştığında kontrol edilir.
5. İade veya değişim: Para iadesi, bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; değişim ürünü stok durumuna göre gönderilir.

Yurt dışı siparişler

Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı talepleri e-posta ile bireysel olarak değerlendirilir; kabul edilen yurt dışı siparişlerde gümrük vergisi ve ithalat masrafları alıcıya aittir, iade kargo ve gümrük koşulları ise sipariş öncesinde yazılı olarak bildirilir. Ayıplı ürünlerde gönderim masrafları her durumda bize aittir.

İletişim

Remzi Muslu · Kocaoba Cumhuriyet Caddesi 2A, 35980 Dikili / İzmir, Türkiye · contact@launchontofi.com · +90 212 671 04 12

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkın saklıdır. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakabilirsin.